第(1/3)页 引子 为什么你工作努力，你的上司、同事却偏偏看不见？为什么你劳心费神，你的下属却吊儿郎当？与同事沟通离不了语言交流，但你会不会“说话”？为什么有的人在办公室里左右逢源，而你却处处碰壁？怎样才能被老板赏识？怎样才能与同事融洽相处？怎样才能让下属人尽其才？……或许每一位身在职场的人士都正在被上面的问题搞得焦头烂额。如何从众多竞争者中脱颖而出？如何理顺办公室里千丝万缕的人际关系？如何破解自己职业成长的瓶颈？……或许任何一个职场人都无法回避这些问题。然而，有的人在职场中游刃有余，而有的人却处处碰壁，其实，职场生存是一门高深的学问，它不仅需要过硬的业务能力，更多的时候还要懂一点灵活的职场心计。 第1章如何获得领导的器重 与领导进行良好的沟通 在现代办公室里，许多非常优秀的员工并没有得到老板的赏识，主要原因是与老板过度疏远。有些人到一家公司上班几年了，老板对他们都没有什么深的印象，这就在于他们对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板一举一动要么不自然，要么遇上老板就躲开，或者装作没有看到，这样老板又怎么可能留意到你呢？ 要想在办公室得到老板的赏识，就需要平日多与上司接触和沟通，懂得主动争取每一个机会。事实证明，很多与老板匆匆一遇的场合，可能决定你的未来。 比如，在电梯间、走廊上，吃工作餐时，遇见你的老板，你要主动迎上去并微笑着谈几句，或者说几句工作上的事。千万不要极力避免让老板看见，即使与老板擦肩而过也一言不发。 如果你自信地主动与老板打招呼，主动与老板交谈，你大方、自信的形象，会在老板心中留下印象。 刚毕业的陈娜和另外七八个年轻人一同被一家正向集团化迈进，急需大批新生骨干力量的公司聘用。为了表示对这批“新鲜血液”的厚望和鼓励，老板决定单独宴请他们。 酒店离公司不远，新人们三三两两结伴而行，唯独将老板抛在了一边。陈娜看在眼里，不禁替老板尴尬。 进入酒店落座之前，陈娜借故先去了趟洗手间。回来一看，果然不出她所料，同事们正襟危坐、谨口慎言，不仅没人上前跟老板搭话，更将其左右两边的座位空了出来。 看见老板强挤出笑容的样子，陈娜赶紧说：“我建议咱们都往一起凑凑吧！”说完，便很自然地坐在了老板左边的座位上。老板对她投来赞许的目光。 当陈娜不止一次地在电梯里与老板“不期而遇”时，她没有像其他人一样硬着头皮和老板没话找话，而是笑吟吟地和老板打着招呼。老板问她最近工作如何，她有条不紊、对答如流。平常老板和她聊一些轻松休闲的话题，她也总是表现得很健谈。通过与老板的交往，陈娜了解了老板的许多爱好，更以此加深了老板对她的印象。 人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。员工只有主动与老板面对面地接触，让自己真实地展现在老板面前，才能让老板充分认识到你的才能，你才会有被赏识的机会。不主动与老板交往，是一种对自己的前程和发展不负责的态度。一个不在老板视线范围内的员工，根本就没有担当重任的机会，又何来成功呢？一个不能主动为自己争取机会的人，如果被提升，将来管理公司、面对客户或参加为公司争取利益的谈判时，又怎么能有魄力和手段呢？ 而每一位老板也是愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的，他也希望员工对他亲近。有的人因为自卑和恐惧在作祟，见到老板避之唯恐不及，殊不知老板面对一个拘谨无措的员工也会觉得尴尬的。 所以，你应该抓住每一次亲近老板的机会，不要战战兢兢或者故意躲闪。远离上司的做法不利于个人才能的发挥。如果换个角度思考，能经常有意无意地亲近老板，让他记住你，让他了解你的意见和想法，你才有可能收获意外的惊喜。 帮助老板完成目标而不是争辩对错 在职场上要想获得领导的器重，应记住的一点就是，你的使命是帮助你的老板完成他的主要目标，而不是与领导争辩是非曲直。 主动和领导辩论是非、讨说法的人虽然不多，但有时候会遇到领导主动和员工谈是非——比如领导批评员工某个地方做得不对，可是员工却觉得自己没有错；领导提出并执行某个方案，员工却觉得另一个方案更好。于是，当领导的期望目标与员工的想法出现不一致或冲突时，就会出现领导与员工之间的解释、质问、辩论甚至是争执。 有时，我们终于证明自己的正确，但是你高兴之余会发现领导不高兴。他往往扔下一句“难道你就一点责任都没有”或“你就不能做得再好一点”，而后悻悻而去。有时，我们争论了一番却发现是自己错了，而领导却很宽容地笑笑说：“没关系，下回注意就行了。”所以，我们在与领导探讨问题时，心里要有一个底线，就是不要与领导争辩。要知道，领导有责任让你跟着他的思路走。因为一切的问题和讨论都是围绕最终目标而展开的，在领导看来，最主要的问题是实现目标。 里杰是一家纺织公司的销售代表，他对自己的销售纪录引为自豪。曾有几次，他向老板莎罗解释说，他如何卖力工作，劝说一位服装制造商向公司订货。可是，老板只是点点头表示赞同。一次，里杰忍不住鼓起勇气问老板：“我们的业务是销售纺织品，难道您不喜欢我的客户？” 莎罗和他的态度一样，直视着他，答道：“里杰，你把精力放在一个小小的制造商身上，可他耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上！” 里杰这才恍然大悟，于是他把手中较小的客户移交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金，但更重要的是，他明白了自己的真正职责，帮助老板实现他的目标——找到主要客户签大订单。 尊重和支持你的老板 在工作中，你应做的是支持、爱戴你的上司。自己常常站在他的立场想一想，你会发现对方有许多不得已的苦衷。无论遇到任何工作上的困难，对上司都不要过分依赖，避免与他发生任何正面的冲突。尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见，并最终成为你可以依赖的靠山。 雷姆赛是国际市场副总裁的助理，他接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“美元坚挺，则出口就会增加。”雷姆赛明白，事实恰恰相反。于是，他便通报老板，说已经纠正了这一错误。 老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。 尊重和支持老板，反映在适应不同上司的工作方式上。你可能与你的上司性格、做事习惯、见解等都有不同，但处处表示你对他的支持，可以得到上司对你的尊重。比如多考虑以下问题：上司最需要什么资料？怎样可以帮助他？你以往犯过什么错，将来可以避免吗？这对你的职业发展必有裨益。只要本着诚意去与对方接触，同样也能赢得上司对自己的尊重和支持。 你可以多种方式表达对老板的忠诚，赞美就是其中的技巧之一。很少有哪个领导不喜欢被下属恭维，这是由领导强烈的自我价值肯定愿望所决定的。但赞美领导也要讲究艺术，过分的溢美之词只能让领导反感。 当领导处境不利，缺乏自信，或不为他人所接纳和赞许的情况下，他最需要的是肯定性的评价和支持。这时下属恰当的鼓励性称赞就恰如“雪中送炭”。 有时候，善于拍马屁反而不如诚恳的批评更能受人信赖。春秋时期有一个故事：赵简子有个臣下叫周舍，他表示“愿为愕愕之臣”，每天记下赵简子的过失。赵简子发现在众多只会奉承拍马的臣下当中竟有这么一个与众不同的“直士”，很是喜爱，以后出入都与他在一块。后来，周舍死了，赵简子像丧子那样悲恸，他还明确地对众大臣说：“众人之唯唯，不若直士之愕愕。”由此可见，诚恳的批评常比廉价的赞扬更让人喜爱，这样的下属往往更能让领导倾心喜欢。 有目标、有计划地工作是支持领导的良好方式。有序高效地完成任务，必定赢得上司的青睐，而盲目、杂乱无章地工作，只能给人一种添乱的印象。当领导交给任务时，应认真踏实地做好。但是当领导向我们提出无力承担的某些工作要求时，我们可以在赞美领导业绩和能力的同时暗示此类工作只能由领导亲自完成，作为下属无权或无资格参与其中，否则只会把事情搞糟。这样领导也会体谅员工的苦衷的。 在职场中，任何时候都要对领导表示尊重，一切抢白、不服从、功高盖主的行为都不能有。一般而言，上司在各方面都比下属高出一筹，如工作经验丰富，有较强的组织、管理能力，看问题有全局观念等，也有的上司具备个性方面的优点，如性格直爽、办事果断、工作细心等，这些都是值得下属尊重和学习的。 尊重和支持老板，同样能赢得老板对自己的信任和尊重。而只有这样，才能与上司建立良好的工作关系，自己的职场之路才能平坦顺利。 帮助你的老板获得成功 做好自己的分内之事，对工作尽职尽责，让老板认为你能为他的成功尽心尽力，作出贡献。这是赢得上司器重的最基本的条件。 贝丝是一位负责家用电器连锁店的副经理，她和老板莫尼克都赞成扩大连锁店的经营规模，因为这样生意便可扩大两倍。但是莫尼克还有些犹疑，因为她难以确定经营管理的前景，即规模扩大能否带来适当的回报。在一次地区会议上，一位办事处高级官员询问贝丝对于工作进展的态度。“工作开展得不错，连锁店生意兴旺，”她答道，“我喜欢莫尼克的工作作风。多数经理们也许常常抱怨不能把所有的商品和用户塞进如此狭小的空间，而我们上周几乎是把电视机直接从运货车上卖掉的。如果有更大的地方，那些顾客也许还会对更多的商品有兴趣。我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。” 很快，莫尼克的连锁店计划又增加了一间侧厅。正如预计的那样，销售量迅速增长。而莫尼克对贝丝的杰出业绩也给予了高度评价。 凡事想到老板前面，把工作干得漂亮，能够为公司创造高效益的员工，自然不能与一般员工同日而语，地位与职位都将会有较大的提升。而任何事都听从老板指派，工作没有灵活性与创造性的人，很难做出突出的业绩。这样的员工也难得到老板的重视。 处处高标准、严要求，认真工作，全力以赴做好每件事，并不断提升自身的能力与素质，这样的员工没有不受老板欢迎的。积攒的“资本”越多，你的含金量就越高，此时的老板会像对待金元宝一样对你爱不释手。 史蒂芬大学毕业后，到一家著名的机械制造公司工作。虽然他一技在身，勤劳肯干，但是并未得到公司的重用。可是他并没有因此产生情绪，而是认真工作。他相信只要自己努力，一定会得到认可。于是，在工作之余，他细心查看整个公司各部门的生产情况，并一一做了详细记录，发现了所存在的技术性问题并提出了解决的办法。他花了近一年的时间搞设计，获得了大量的统计数据，为自己的专业能力奠定了基础。 在他工作后的第二年，公司产品质量出了问题，许多订单纷纷被退回，公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，紧急召开会议商议对策，当会议进行一大半仍未见眉目时，史蒂芬闯入会议室，提出要直接见总经理。 在会议上，史蒂芬对这一问题出现的原因做了令人信服的解释，并且就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己对产品的改造设计图。 这个设计非常先进，恰到好处地保留了原来机械的优点，同时克服了已出现的弊病。总经理及董事会的董事见到这个新员工如此精明在行，便询问他的背景以及现状。史蒂芬当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。 在社会上，能够做好例行工作的人很多，但是在公司面临难关的时候，能够有所贡献的人却很少。能够在公司关键时刻解决问题，显示出自己的价值的员工，自然会得到重视与重用。 很多人的错误在于对于工作没有一个正确的认识，仅仅把完成本职工作当做最终的目标，只是为了工作而工作，很少花心思在钻研上面，只是不出错误地把分派的工作做好。 没有哪个老板喜欢雇用死板工作的下属。老板喜欢能够给自己带来惊喜的员工，这样的员工运用自己的智慧和才干，把工作做得比自己预想的要好。老板希望自己的员工能够主动研究更多的业务和知识，把知识用到工作上，不需要督促，主动把工作效率提高。 而那种得过且过、工作被动的员工，在职场上的生命力是短暂的。不努力工作的后果就是可能被别人替代。消极的工作态度不会给你带来任何进步。只有努力付出，能出色完成工作的员工，才是老板喜欢的员工。 为领导排忧解难 要想使上司对你另眼相看，除了要能在工作上独当一面之外，还能为领导的其他琐事排忧解难，这样的下属才能得到更多的器重。 例如，上司经常找不到需要的文件，你能尽快替他将所有档案和文件系统整理好。要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。他讨厌做的一些工作你不妨代劳。这样，上司觉得你是一个好帮手，你自己也可以多储存一些工作本钱。 卡尔是某学院的部门助理，他的老板罗格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。想到罗格已承受着改进系统的压力，卡尔自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的体系。老板高兴地同意了他的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的系统。之后的一次组织机构改组中，罗格升任了主任，随即，卡尔被提升为副主任。对其开发并成功地完成的这个系统，罗格给予了高度赞扬。 帮助老板解决难题，就不应该只满足于做好自己分内的事，还应在其他方面争取经验，提升自己的工作“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。那些劳烦上司的事或难题，你都应该想想有没有什么好的建议。当自己有了好的建议时，与上司保持良好的沟通，给上司简洁有力的报告。只有重要的事才向他请示，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他。 为领导排忧解难，就是正确领会领导的意图，减少工作中的麻烦。当上司向你下达任务后，先了解对方的真实意图，更要衡量做法，以免因误会而招致不必要的麻烦。任何工作都要力求妥善，确认没有错漏再交给上司。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，这样可以使上司信任你能准时完成工作。必须圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。 尽管上司没有要求你把过去的工作记录拿给他看，你也应该把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他明白你的工作能力。对上司忠心耿耿，他自然不会挑剔你的工作方法，会对你增加好感。 小张是某县委办公室的科员，经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时，小张总是勇敢地站出来，分清情况，解决纠纷，进行协调，把问题处理好。对一些重大的问题，他也是先调查清楚，安抚好上访者之后再向领导请示，从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊，不但令众人心服，也获得了领导的赞扬。 像小张这样的下属，哪个领导能不需要呢？这就是领导所赞美的实干家，他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事，遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。 总之，上司愿意选择你做他的下属，他对你的印象自然很好，你必须事事替他着想，把他的事当成自己的事。 学会替领导挡驾和解围 主动为上司揽过，是职场生存的必备智慧。要想与领导相处融洽，就要学会替领导保住面子，维护领导的尊严，说话办事不让领导难堪，最聪明的做法就是主动承揽错误，适当地背点“黑锅”。关键时刻，要为领导挺身而出，领导才会真正地认识与了解你。 部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的检查。 某局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他把东西放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。 这位办公室主任见此情况并没有反驳，而是老老实实地接受批评。他立即到局长办公室找出那份通知，连夜加班、打电话、催数字，很快地把需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。 挡驾是一门艺术。下属如果善于主动出面为领导挡驾，处理掉那些不必惊动领导的事情，使领导把有限的精力用在谋大事上，领导便会愈加器重他。在某些特殊情况下，出于对工作和领导负责的目的，下属要敢于负责任，敢于面对问题，本着认真负责的原则，对情况予以核实和整理，最后征求领导的处理意见。 领导出于种种考虑，有些问题不宜出面解决或公开表态，这时不要怕麻烦，协同领导一起把问题处理好。要注意的是，一要得到领导的授权和指示，二是不论结果如何，要以恰当的方式向上级领导汇报。 学会为领导辩护，充当他人和领导之间的缓冲器，有助于稳定职场人际关系。当听到别人对领导有抱怨时，要勇敢地提醒这些人，不要忘了领导的优点。要学会鼓励抱怨的人采取具有建设性的方式来表达意见，不要只是宣泄不满。若自己也是抱怨的人之一，应该检讨自己，很可能是由于自己在工作上的挫折感，而把责任推到领导的头上。 在职场中，你不但要尽量避免因自己的不慎造成领导下不了台，而且要学会在领导可能不好下台时，巧妙地为其提供一个台阶，及时地圆场。 适时地提供一个恰当的台阶，使领导免丢面子，是圆场的一大原则。这里有以下几点要注意： 要注意不露声色。既要使领导体面地下台阶，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的台阶。 注意用幽默语言作为台阶。幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默的语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。 注意尽可能地为领导挽回面子。有时某种意外情况使领导陷入了尴尬境地，这时，你在给领导提供台阶的同时，如能采取某些妥善措施，及时为领导面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了。 领导有树立自己权威和形象的心理需求，尤其是在自己的下属面前。良好的形象是上级经营管理的核心和灵魂。因此，下属要在充分了解这个心理需求的情况下，学会维护上级的形象。当上级了解到你维护他的形象的良好心理动机时，就会在内心里对你表示感激，从而更加器重你。 记住：是领导在拿主意 身在职场，自然免不了和领导打交道。然而，下属在与领导相处的过程中，容易犯又不易自省的错误就是替领导做主。 决策，作为领导活动的基本内容，处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由下级领导做出，有些决策则必须由上级领导做出。有些主管不能充分认识这一点，明明应该由上级领导做的决策，他却超越权限，自己擅自做主。 在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙。“沉默是金”，你要视具体情况见机把握。有些问题的答复，往往需要有相应的权威。作为职员、下属，明明没有这种权威，却要抢先答复，会给领导造成工作中的干扰，也是不明智之举。 有的下属可能认为，帮助领导作决定是在替领导分担工作，会得到领导加倍的赞赏。事实却相反，你的这种“大包大揽”的行为并不会赢得领导的好感，因为你私自下决定等于是对领导的权威进行挑战。职场中的分工是明确的，下属应该尽职尽责地做好分内的事，一些关系到整体利益的大事还是由领导亲自掌控，作为下属的你还是不要随便乱“插手”。 做好本职工作，也不等于对别人的事漠不关心，在做好自己的工作的同时适当地为他人分担一些事情，能够为你赢得好人缘。在工作中多做一点，帮助同事做一些力所能及的事，表达对对方的关心，有利于融洽同事间的关系。而和领导相处，就要多注意，什么事情能够主动分担一些，什么事情不能擅自“夺权”，否则不但不会得到领导的表扬，而且你的盲目添乱有可能给集体造成损失。 在与领导相处中，避免不了和领导一起共事，因此你可以这样做： 在领导遇到难处时，你可以主动地帮助他分忧解难。在领导对某件事犹豫不决、举棋不定时，主动表示理解和同情，并诚恳地做出自己的努力，减轻领导的负担。适当地提出一些建议和想法，和领导共同商量解决问题的方法和对策，对领导的想法和意见不要表示排斥和满不在乎，更不能固执己见而反对领导，把领导的决策权“抢”到自己手上。 遇到冷静型的领导，一切工作计划你只负责执行就好，不要自作主张。执行的经过必须有详细的记载，即使是最细微的地方，也不能稍有疏忽。严谨细致的工作态度是所有领导都喜欢的。如果执行中遇到困难，你最好能自行解决，然后事后口头报告当时如何应付，领导就会很高兴。但要注意的是，事后报告要力求避免夸张的口气，无论当时的处境多么难办，也要以平静的语气表达。 每个领导都有自己的职权范围和工作职责，要处理好和其他领导的关系，首先是你不要侵犯对方的“领地”。你要时刻牢记“不在其位，不谋其政”的古训，因为无论多么开放的职场，界线永远存在。 你不要越权去替领导作决策、下决定。遇到重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”，或者“这件事依我看不这样做比较好，不知您认为应该如何”，等等。 总之，在办公室里，你需时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。 低姿态提建议，赢得上司的关注 下属提出一个建议，试图让领导接受，这不仅取决于建议内容本身是否合理，还往往取决于下属提出建议的方式。 注意提建议的方式方法，就是要时刻注意领导的心理感受和变化轨迹，就是要求下属在提出建议的时候首先要获得领导的心理认同。 许多经验表明，以请教的方式提出建议更易让领导接受。请教，是一种低姿态。它的潜在含意是，尊重领导的权威，承认领导的优越性。这表明，下属在提出意见之前，已仔细地研究和推敲了领导的方案和计划，是以认真、科学的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该是在尊重领导自己的观点的基础之上，很可能是对领导观点的有益补充。这种印象无疑会使领导感到情绪放松，从而降低对你的建议的某种敌意。 第(1/3)页