第(2/3)页 如果一个人经常做一件事的话，就很容易形成习惯，而习惯的力量是难以抗拒的。但是不要忘了，我们人类自身还有一种潜藏的缓冲能力，它同样不容小觑。那就是——既然人有可能养成一种习惯，那他肯定也有能力去改掉这种习惯！ 所以，为了保持我们身心的健康，请把已经打破的那一扇或几扇窗户补上，亡羊补牢，为时未晚。想要不被坏习惯所操纵，就要真正操纵我们的意志。 关注细节，不要让成功毁在细节上 在生活中，我们要时刻注意细节问题，尽量避免出现一些小的看似微不足道的错误。很多时候，一些大的灾难的发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成的，比如下面发生的这件事。 远洋运输的货轮性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。 后来，事故调查者从海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇地发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生阀施放器有问题时却置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅…… 最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的大错。 其实，或许在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能谨小慎微、一丝不苟地工作，只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕，当有第一个人开始注意力不集中时，逐渐慢慢地影响了整条船所有人员的工作风气和态度，大家轮番犯错误，导致了灾难的发生。 所以，这个故事给我们很大的启示就是，不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误时刻操纵着我们，最后将会咽下失败的苦水。 一个五星级酒店的客房样样都好，就是有些小缺点什么的。比如，床头的开关向外远了5厘米，晚上关灯时，你就得在床上翻过身去才能够得着，如果少一个转身就人性化了。当然工人是不可能躺在床上来安装那个开关的，但设计师应该想得到啊！向床头移5厘米就好了。马桶正对卫生间门口，说是门口，其实并没有门，坐在上面方便，越想越不雅。设计时转个方向不就好了吗？这是设计的细节。因为忽略了这些细节，这个五星级酒店最终倒闭了。 的确如此，细节往往操纵着事情的成败。一个细节上的失误，将会影响整个大局甚至人的一生。 某大学应届毕业生陈某因为一份简历而在应聘时栽了跟头。 事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。 在招聘现场，小陈看中了一家房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者作简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。 轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。 三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场图像处理操作，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的他，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。” 然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他着急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。” 这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。 简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。 要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都很完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。 细节会影响和破坏整体的完美，细节也能够表现整体的完美，会让你的产品在众多的竞争者中脱颖而出。 当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现，当时我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0．9吨的日本小货车就在上海接受订单了。 这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果一个管理者在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过这些，那恐怕他连市场上的残羹剩饭也吃不上一口了。 所以，朋友们，生活中的每个细节都是不能忽略的。从那些细节中，我们可以看到失败的原因；从那些细节中，我们可以看到成功的关键。不要因细节而引起无法弥补的损失，而应该用细节成就完美的整体，来造就自己的成功。 第12章注意树立良好形象 品德是决定形象的关键 在生活中，我们常说某某人品不佳，令人鄙夷；某某人品高尚，令人佩服。其实，内心深处的观念是：某人如果品德高尚，造福人群，那他将永远被人们所纪念，永远活在人们的心中。相反，如果某人品行恶劣，即使他生前也有一些功绩，甚至有较大的功绩，人们也不会推崇他。个人品德时刻在操纵着我们对他人整体形象的优劣评价。 三国时期，人们最崇拜的人物首推诸葛亮。如果单纯比较事业，诸葛亮是个失败人物。他的三分天下、匡扶汉室的愿望并没有实现，可以说他的事业最终是失败的。但他“苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯”的志趣，以及“鞠躬尽瘁，死而后已”的奉献精神，千百年来深深地打动着中国人，至今人们仍然在怀念他。和诸葛亮相比较，曹操的事业无疑要成功得多。而且我们客观地说，曹操统一北方，在历史上有很大的功绩，为晋朝的最终一统打下了基础。但中国人历来并不推崇曹操，因其有“篡汉”的野心。虽然他自己说“愿为周公”，但他的所作所为证明了他并非甘居臣下。果然，他一死，他的儿子就代汉自立。曹家父子的狼子野心，尽人皆知，所以魏晋以后的中国人历来对曹操的评价不高，因其未尽臣道，于个人的品行有亏，不足以成为后世楷模。 再如我们中国人最崇拜的圣人。文圣即孔子，武圣即关公和岳武穆。孔子一生穷困潦倒，虽然一度担任过鲁国司寇，但终因政见不合，很快就挂冠而去。可以说孔子在政治上并不成功，没有同时代的管仲、子产那样的功绩。但历代的中国人推崇孔子远超于管仲、子产，尊之为“大成至圣先师”。就是因为孔子一生的行迹保存了中华传统文化，使之能够滋养千秋万代的中国人及普天下之人。虽然他生前没有煊赫的事业成就，但他的品德修养、学问价值、人生哲学足以为所有人的楷模，称为文圣，恰如其分。 再来看武圣关公。关公虽然武艺高强，战功显赫，但他一生败绩也不少，犹以大意失荆州、败走麦城为最。但中国人历来不以成败论英雄，换句话说，中国人历来不以一时事业的成败作为评价人的标准，而以其千秋万代的历史影响为准。人们尊敬关公，因为他是“义”字的代表。人们津津乐道的千里走单骑、华容道义释曹操等关公的故事，正是其义盖云天的表现。 岳飞（谥号武穆）朱仙镇接到十二道金牌勒令回兵。但他并没有一怒之下率兵回师去“清君侧”，而是接受了朝廷的旨意，回去后即冤死于风波亭。岳飞当时并不是不知道他回去后可能的结局，但他恪尽臣道，谨遵圣旨。这并不是近代人所诟病的“愚忠”，而是为人臣者应尽之道。岳飞永被后人追慕尊崇，其在中国人心目中的地位岂是秦桧、宋高宗之流所能仰望！中国人心目中卓越的军事将领，并不是要攻城掠地、开疆拓土、杀人无数，而是要讲究“武德”，懂得“止戈为武”“不战而屈人之兵”的军事哲学，而不是简单的一介武夫。中国人尊崇关公、岳武穆为“武圣”，同样是恰如其分的，二人当之无愧。 受中国传统文化的深刻影响，直至今天，品德仍然操纵着我们对他人的评价。很多人评价一个人依据的首要标准仍是一个“德”字。我们都很熟悉一句成语：德才兼备。 其实要特别注意：是德才兼备，不是才德兼备。德第一，才第二，千万不可将顺序颠倒。 有这样一个笑话： 假设让我们从下面三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位？候选人甲的档案证明此人有两个情妇，有多年吸烟史而且嗜好马爹尼酒，笃信巫医与占卜；候选人乙则曾两次被赶出办公室，每天中午才肯起床，读大学时曾吸食鸦片，每晚都要喝一升白兰地；候选人丙曾是国家的战斗英雄，终身保持素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事。 很显然我们会倾向于选择候选人丙。 但最后我们发现，候选人甲原来是美国前总统富兰克林·罗斯福，候选人乙则是英国前首相温斯顿·丘吉尔，而候选人丙却是臭名昭著的阿道夫·希特勒。 这就是中西方文化的差别。西方评价人一直强调“能力第一”，认为一个人只要有能力、有业绩，就是好的，是对的。而中国人则执拗地坚守着道德的标准。 虽说受西方观念的影响，现在已有不少人在替曹操翻案，但不可否认，“德”在中国人心目中仍然占据着绝对重要的地位，它时刻影响并操纵着我们。因此，在人际交往中，切不可忽略品德的重要性和影响力，它操纵着别人对你整体形象的评价。 用美好的品质修饰能力的不足 一个人最重要的不是学识、才能，而是品质。没有好的品质，就算有再高的学识和才能，也是没有办法成功的；而有了好品质，却能弥补学识和能力的不足，影响和操纵别人对我们的肯定。 在一个刮着大风的下午，公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象：一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命追赶着一大片在空中飞舞的报纸，他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他残疾的双腿难以承受这复杂的任务，转眼间，报纸散落的到处都是，中年人没抓到几张。 周围有人看到了这一幕，感叹于残疾人的不幸，便主动过去帮忙。费了好大的劲才把报纸都收拢之后，大家便问他找这些报纸干什么。 残疾人挣扎着坐回到轮椅上，手臂抖个不停，面色苍白地说：“老板派我给客户送去几捆报纸，可是我到地方的时候才发现少了一捆，就赶紧回来找。走到这时，才看到报纸飘得满地都是，只能一张一张拾起来，一张都不能少啊。” 大家又说：“你这样的状况，很难一个人解决问题，为什么不直接跟老板解释原因呢？他也会谅解你的。” 残疾人很奇怪地望着大家说：“为什么自己不解决问题呢？毕竟错误是我自己犯下的啊，我必须这么做。” 丝毫不回避自己的责任，不找借口来推卸自己的过错，他以自己的品质赢得了路人的尊敬、老板的信任，获得了更多的支持。 美好的品质，是一个人的立身之本。 一位国王有一次和亲近的臣子在沙滩上散步，这位近臣以阿谀谄媚的口气夸国王的权力有多大、影响有多广，颂赞之声不绝于口。这位国王静静地听了半天，他转头面向大海：“海啊！我是你的统治者，我有很大的权力，现在命令你停止前进，不准弄湿我的脚。”但是海浪丝毫没有停止，仍旧一波波地袭来，并且理所当然地打湿了国王的脚及拖地的长袍。国王转身斥责这位近臣：“你看，这波浪并不听我的命令，可见国王的力量也和其他人一样脆弱。” 人贵有自知之明，假如身处高位，并有自知之明的话，那才是非常可贵的。有一个云游四方的道士，在途中无意间捡到一颗宝石，他随手装入背袋中。有一天道士碰到一个疲累不堪的旅行人，他和这人分享他所有的食物。这人看上了道士袋中那颗灿烂的宝石，而道士毫不犹豫地就将它送给了这人。这人兴奋地拿了就走，口中直呼幸运。但过了数日，这人又来找道士，并且恭敬地将宝石还给了道士，并说：“我不要这颗宝石了，我要更贵重的，是什么样的意念使你愿意把这么贵重的东西送给我？请教导我。” 一个具有优秀品质的人，其价值要远远大于许多有价之宝。 对一个人来说是这样，对一个企业来说也是如此，服务品质的优劣，将操纵着它的生存和发展。 美国有位家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就依据美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款。将抱怨信寄给麦片公司后，她又尝了一次麦片，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票，并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其他产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时请求她同意把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来，麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。 所以说，不仅是产品的品质要好，服务的品质也要跟上，这样我们的产品才有机会在市场上成为知名产品。 有经验的管理专家一致认为，品质是拉住客户的最有效的利器。道理很简单，客户购买我们的产品，他要的也是利益。而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于是提供给客户稳定可靠的利益。 所以，我们应时刻牢记优秀品质的巨大力量，用高尚的品质来修饰能力的不足，帮自己树立良好的形象。 利用首因定律打造第一印象 在生活中，每个人都会对“第一”情有独钟，你会记住第一任老师，第一天上班、第一个恋人等等，但对“第二”就没什么深刻的印象。你知道吗？这是首因定律的表现。 有位心理学家撰写了两段文字，讲的是一个叫吉姆的男孩一天的活动。其中一段将吉姆描写成一个活泼外向的人：他与朋友一起上学，与熟人聊天，与刚认识不久的女孩打招呼等。而另一段则将他描写成一个内向的人。 研究者让有的人先阅读描写吉姆外向的文字，再阅读描写他内向的文字。而让另一些人先阅读描写吉姆内向的文字，后阅读描写他外向的文字，然后请所有的人都来评价吉姆的性格特征。结果，先阅读外向文字的人中，有78%的人评价吉姆热情外向，而先阅读内向文字的人，则只有18%的人认为吉姆热情外向。 第(2/3)页